Répartition complète
Voyez comment promoteurs, passifs et détracteurs influencent le score.
Calculateur gratuit de Net Promoter Score.
Saisissez les détracteurs, passifs et promoteurs pour calculer votre NPS.
Consultez la répartition et la formule avec le score principal.
Conservez la même méthode, audience et période entre les enquêtes.
Pourquoi c’est important
Regardez la répartition derrière le score.
Le Net Promoter Score rassemble trois groupes de réponses dans un seul nombre, ce qui simplifie le rapport mais peut masquer des différences importantes. Deux enquêtes peuvent produire le même score alors que l’une contient de nombreux promoteurs et détracteurs et que l’autre comporte surtout des passifs.
Ces répartitions décrivent des expériences différentes et appellent probablement des actions différentes. Examiner la part de chaque groupe évite de considérer le score comme un diagnostic complet et encourage l’équipe à rapprocher le résultat des commentaires, du support et des comportements observés.
Un calcul transparent rend le score plus facile à expliquer, reproduire et comparer avec prudence.
Échelle standard
Calculez le NPS standard pour comparer plusieurs périodes.
Détail de la formule
Vérifiez les pourcentages utilisés pour produire le score.
Interprétation claire
Interprétez le résultat sans masquer la répartition des réponses.
Mode d’emploi
Calculez le NPS en trois étapes.
Regroupez les réponses selon les tranches NPS standards avant la saisie.
Comptez les détracteurs
Saisissez les détracteurs notés de 0 à 6 pour la même audience, sans réponse incomplète ou dupliquée.
Ajoutez passifs et promoteurs
Ajoutez les passifs notés 7–8 et promoteurs notés 9–10 depuis les mêmes réponses complètes.
Examinez le score
Présentez le score avec sa répartition, l’échantillon et les commentaires, puis comparez uniquement des méthodes cohérentes.
FAQ
FAQ du calculateur Net Promoter Score
Comprenez les tranches de notation et comparez les résultats avec prudence.
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